― インバウンド需要に応え多様性を体現する体制づくりと、KOREC活用の実際 ―
中途採用の限界を越え、未来への投資として新卒採用に挑戦
人手不足の深刻化とインバウンド需要の回復が進む中、企業に求められるのは「多様な人材が共に活躍できる体制づくり」です。本記事では、東急リゾーツ＆ステイ株式会社様がKORECの支援を通じて進めてきた海外人材採用の背景や現地理解の取り組み、そして採用後の活躍事例までを紹介し、多国籍人材とともに描くこれからの組織づくりの実際に迫ります。
人手不足とインバウンド需要、そして一国集中のリスク
KOREC導入のきっかけを教えてください。
コロナ禍以降、インバウンド需要が回復していく中で、海外人材の採用を本格的に検討するようになりました。
その中で、これまであまり関わりのなかった韓国人材で、かつ日本語能力の高い母集団を持っていると聞いたのがKORECでした。
即戦力として活躍してもらえるイメージが持てたことが、導入を決めた一番の理由です。
当時は「海外人材採用をどう進めていくべきか」を模索していたタイミングでもあり、自然な流れだったのだと思います。
当時、どのような課題を感じていましたか
大きく分けて二つありました。
一つは、慢性的な人手不足への対応です。
もう一つは、東急ステイの事業を中心としたインバウンド比率の増加でした。
特に印象に残っているのは、過去に中国籍の方を大量採用した経験です。
当時は皆さんに活躍いただき、大きな戦力でしたが、コロナ禍をきっかけに退職される方が多数いらっしゃいました。
こうした経験から、「様々な国の方々に活躍していただく」ことを強く意識するようになりました。インバウンド事業を中長期で考えたときに、特定の国籍に偏るのではなく、複数の国・文化の人材が共存できる体制をつくる必要があると感じていました。
韓国籍人材に注目した理由は何だったのでしょうか
大きな理由の一つは、日本語力の高さです。
日本に住みながら、国内のお客様への対応も要する事業に従事していただく上で、日本語でのコミュニケーションは欠かせません
韓国籍の方は日本語を学んでいる方が多く、現場へのなじみやすさという点でも可能性を感じていました。
また、日本文化への関心が高い方が多く、長期的に働いてもらえるイメージが持てたことも理由の一つです。
そうした背景から、KORECに協力をお願いすることになりました。
現地イベントへの参加
現地イベントにも参加されていますが、実際に行ってみていかがでしたか
昨年は韓国、今年は新たな取り組みとして台湾の現地イベントにも参加しました。
実際に現地へ足を運んでみて強く感じたのは、応募者が育ってきた文化や環境を知ることの重要性です。
来日されてからの研修や勤務状況などだけでは、なかなか見えなかったりわからなかった部分が、応募者を育んだ母国や地域を訪れ体験することで、初めて理解できることも多くありました。
文化への順応も含めて長く活躍してもらうためには、採用前の段階で、企業と応募者双方の深い理解が欠かせないと感じています。
現地イベントで感じた課題はありますか
参加者の中には、「当社で働きたい方」と、「とにかく日本に行きたい方」が混在している印象がありました。
そのため、当社や当社の事業そのものへの志望意欲に差があると感じる場面もありました。
これは韓国・台湾のどちらでも共通して感じた点です。
今後は、当社や展開する事業への志望度の高い方により的確に情報が届くような設計ができれば、採用の質もさらに高まると考えています。
採用活動を超えた、文化理解まで含めた支援
KORECのサポートについては、どのように感じていますか
非常に助かっています。
現地に行った際には、採用イベントの運営だけでなく、文化理解を深めるためのサポートもしていただきました。
また、東急というブランドが必ずしも浸透していない地域においても、採用のための母集団形成ができている点は、大きな安心材料です。
提案内容についての評価はいかがでしょうか
過去の契約では、イベント参加人数に応じて採用費を一括で設定するなど、一人当たりの単価に縛られない柔軟な提案がありました。
企業側の事情や状況を理解した上で提案していただいていると感じており、対応には非常に満足しています。
未経験からでも、現場で成長していく人材たち
実際に採用された方々の活躍状況はいかがでしょうか
現在、東京都内はもちろん、北海道から沖縄まで全国の事業所で活躍いただいています。
皆さんそれぞれに個性を活かしながら、現場の雰囲気にも自然に溶け込んでいます。
印象的な事例はありますか
すでに韓国籍スタッフが東急ステイの支配人として活躍しているモデルケースがあります。
そうした存在があることで、同じ国籍の方々にとっても将来像を描きやすくなっていると感じています。
多言語対応と「会話を楽しめる」人材への期待
今後、どのような人材を採用していきたいと考えていますか
今後は、日本語をはじめとした多言語対応力やキャリア経験、高いコミュニケーション力を備えた方の採用をより増やしていきたいと考えています。
特に、北海道のニセコエリアや、今後開発が進む都内の東急ステイでは、インバウンド需要の高まりに対応できる多言語対応と、日本の文化を理解しながら当社のおもてなしを共にしていただける人材が欠かせません。
語学面での期待はありますか
韓国籍の方が持つ、日本語・英語・韓国語のマルチな言語能力は大きな強みです。
今後は欧米からのお客様も増えていくため、英語に加え、ドイツ語・スペイン語・フランス語など言語も話せる人材が増えることで、対応の幅がさらに広がると考えています。
また、東急ステイをはじめ当社が展開する様々な事業で推進する、「スタッフとお客様との積極的なコミュニケーション」を通して、体験価値や滞在価値を高めていただける人材に、今後より一層期待しています。
求職者へのメッセージ
国籍を問わず、多様な人材が一緒に働ける環境を整えています。
企業としての基盤も安定していますので、不安を感じすぎることなく、安心して日本でのチャレンジに踏み出してほしいですね。
まとめ
東急リゾーツ&ステイ株式会社は、人手不足とインバウンド需要の拡大を背景のひとつとして、海外人材採用を進めてきました。
こうした経験から、日本語力や文化理解、コミュニケーション力を強みとした様々な国籍の人材を中心に、長期的な活躍を見据えた採用に取り組まれております。
採用活動ではKORECの支援により、現地訪問を行うことで応募者と企業双方の理解を深めた採用を実現させ、未経験からでも現場に馴染み、成長していく人材が全国で活躍されています。
実際に活躍中のスタッフへインタビューさせていただいた記事も、今後アップいたしますので、ぜひご覧ください。
KORECは今後も、多言語対応とコミュニケーション力を備えた人材とともに、インバウンド需要に対応可能な人材の採用に向けたサポートを続けてまいります。
| 企業名 | 東急リゾーツ＆ステイ株式会社 |
| 本社 | 東京都渋谷区道玄坂一丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル |
| 事業内容 | ・宿泊事業/6施設 ・ゴルフ事業/17施設 ・スキー事業/7施設 ・リゾート・その他事業/14施設 （別荘管理、レストラン、ショップ、温泉施設、保養所等） |
| 企業サイト | https://www.tokyu-rs.co.jp/ |
